CLIENT HOST (HERMES)/ NHÂN VIÊN TIẾP ĐÓN (HERMES)

1. Enhance the Flow of the Customer Journey/ Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Offer a warm welcome by personally greeting every visitor that enters and leaves the boutique; give a positive first impression.

  Chào đón nồng nhiệt cá nhân từng khách hàng khi họ vào và ra khỏi cửa hàng; mang lại ấn tượng đầu tiên tích cực.

• Serve as the Client Host of the boutique and model the company vision of providing extraordinary service to all.

  Đóng vai trò là Nhân viên tiếp đón của cửa hàng và thể hiện được tầm nhìn của công ty trong việc cung cấp dịch vụ xuất sắc cho tất cả khách hàng.

• Be curious and take a genuine interest in the client's needs and expectations; engage with customers on the floor and guide them to the appropriate location of merchandise or introduce to member of the team.

  Thực sự quan tâm đến nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng; chủ động tương tác với khách hàng trong cửa hàng và hướng dẫn họ đến vị trí phù hợp của sản phẩm hoặc giới thiệu họ đến thành viên trong đội ngũ.

• Create an atmosphere of helpfulness and cooperation and handle all difficult situations with grace and composure.

  Tạo bầu không khí hỗ trợ và hợp tác, xử lý mọi tình huống khó khăn với sự khéo léo và điềm tĩnh.

• Manage Client Advisor allocation by turns.

  Quản lý phân bổ Nhân viên bán hàng theo lượt.

• Ensure sales & service team take breaks at the right time and ask for additional support on the floor when necessary.

Đảm bảo đội ngũ bán hàng và dịch vụ nghỉ giữa giờ đúng thời điểm, đồng thời yêu cầu thêm hỗ trợ trên sàn khi cần thiết.

• Collaborate closely with the rest of the boutique team with active communication of appointment arrivals to all departments: selling, operations, and asset protection.

  Phối hợp chặt chẽ với các thành viên của cửa hàng, chủ động thông báo về việc đón khách hẹn đến tất cả các bộ phận: bán hàng, vận hành và bảo vệ tài sản.

• Maintain daily calendar of client appointments and boutique events in the appointment application, indicating arrivals, no-shows, reschedules, and cancellations.

  Duy trì lịch hẹn hàng ngày của khách hàng và các sự kiện của cửa hàng trong ứng dụng lịch hẹn, ghi nhận trường hợp khách đến, vắng mặt, thay đổi lịch hẹn và hủy hẹn.

• Support with phone call appointment requests, schedule entry of team, assigning appointment requests and resolving appointment conflicts.

  Hỗ trợ xử lý các yêu cầu đặt lịch hẹn qua điện thoại, sắp xếp lịch trình của đội ngũ, phân công lịch hẹn và giải quyết xung đột lịch hẹn.

• Manage waiting time appropriately.

Điều phối thời gian chờ của khách hàng.

• Ensure that all elements of service are available in store and proposed to customers: umbrella storage, assisting boutique guests with beverage service, seat, and escorting clients to the door or car with shopping bags as necessary.

  Đảm bảo tất cả các dịch vụ có sẵn trong cửa hàng: chuẩn bị ô, mời khách hàng chỗ ngồi và nước uống, hộ tống khách hàng đến cửa hoặc xe ô tô với túi mua sắm khi cần thiết.

• Proactively update clients in the outdoor queue when the boutique is at capacity and take responsibility to ensure the wait time is minimized to receive service.

  Chủ động cập nhật cho khách hàng đang chờ bên ngoài khi cửa hàng đang nhiều khách, và chịu trách nhiệm đảm bảo thời gian chờ đợi được rút ngắn để khách hàng sớm được phục vụ.

• Recommendations for hotels, restaurants, afternoon teas, exhibitions close to the store if any.

  Gợi ý các khách sạn, nhà hàng, trà chiều, triển lãm gần cửa hàng nếu có.

• All other duties assigned by supervisor.

  Tất cả các nhiệm vụ khác được giao bởi người giám sát.

2. Feedback/ Phản hồi

• Identify areas of improvement and share ideas.

  Xác định những điểm cần cải thiện và chia sẻ ý tưởng mới.

• Share best practices to the team.

  Chia sẻ những cách làm tốt nhất với nhóm.

• Inform management about potential customer complaints.

  Thông báo cho quản lý nếu có khách hàng phàn nàn.

• Inform management or team about potential customers.

  Cập nhật cho quản lý hoặc nhóm về những khách hàng tiềm năng.

3. Standards/ Tiêu chuẩn

• Contribute to ensure excellent standards in store at all time, along with the sales & service team.

  Góp phần duy trì các tiêu chuẩn xuất sắc trong cửa hàng mọi lúc, cùng với đội ngũ bán hàng.

• Demonstrate excellent communication skills.

  Truyền tải kỹ năng giao tiếp hiệu quả để hỗ trợ công việc.

• Maintain store standards and become familiar with daily procedures. 

  Duy trì các tiêu chuẩn cửa hàng và nắng vững với các quy trình hàng ngày.

• Adherence and upholding of Store’s procedures. 

  Tuân thủ và thực hiện đúng các quy trình của cửa hàng.

• Become acquainted with all metiers.  

  Hiểu về về tất cả các lĩnh vực trong cửa hàng.

1. Core Competencies/ Năng lực cốt lõi

• Positive thinking/ Suy nghĩ tích cực

• Proactive/ Creative/ Chủ động và sáng tạo

• An enthusiastic attitude/ Tinh thần nhiệt huyết

• Reliability and flexibility/ Đáng tin cậy và linh hoạt

• Personable & confident/ Thân thiện và tự tin

• Team player/ Có khả năng làm việc nhóm tốt

2. Skills/ Kỹ năng

• Excellent customer service skills/ Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc

• Good interpersonal skills/ Kỹ năng giao tiếp tốt

• Attention to detail/ Chú ý đến chi tiết

• Dynamic and able to work in a high-pressure environment/ Năng động và có khả năng làm việc dưới môi trường áp lực cao

• Impeccable personal presentation/ Phong cách chỉn chu và chuyên nghiệp

3. Knowledge & Qualification/ Kiến thức & Bằng cấp

• At least 1 year of experience in hospitality industry/ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ

• A good level in English/ Tiếng anh tốt

• Competitive salary packages with fixed 13th-month salary and performance bonus

  Gói lương cạnh tranh gồm lương tháng 13 cố định và thưởng hiệu suất

• Premium health care insurance

  Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp

• Annual performance review

  Đánh giá hiệu suất hàng năm

• Sponsored sports activities

  Các hoạt động thể thao được tài trợ

• Training section and rotation opportunities within subsidiaries

  Các chương trình đào tạo và cơ hội luân chuyển giữa các công ty con

• Professional and creative working environment with up-to-date equipment

  Môi trường làm việc sáng tạo và chuyên nghiệp với trang thiết bị hiện tại