CLIENT HOST (HERMES)/ NHÂN VIÊN TIẾP ĐÓN (HERMES)

1. Enhance the Flow of the Customer Journey/ Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Offer a warm welcome by personally greeting every visitor that enters and leaves the boutique.

  Chào đón nồng nhiệt bằng cách chào hỏi cá nhân từng khách hàng khi họ vào và ra khỏi cửa hàng.

• Serve as the Host of the boutique and model the company vision of providing extraordinary service to all.

  Đóng vai trò là người dẫn chương trình của cửa hàng và mô phỏng tầm nhìn của công ty trong việc cung cấp dịch vụ xuất sắc cho tất cả mọi người.

• Be curious and take a genuine interest in the client's needs and expectations, guiding them to the appropriate location of merchandise or member of the team.

  Hãy tò mò và quan tâm thực sự đến nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, hướng dẫn họ đến vị trí phù hợp của sản phẩm hoặc thành viên trong đội ngũ.

• Create an atmosphere of helpfulness and cooperation and handle all difficult situations with grace and composure.

  Tạo ra một bầu không khí hỗ trợ và hợp tác, xử lý mọi tình huống khó khăn một cách duyên dáng và bình tĩnh.

• Collaborate closely with the rest of the boutique team with active communication of appointment arrivals to all departments: selling, operations, and asset protection.

  Hợp tác chặt chẽ với các thành viên còn lại trong đội ngũ cửa hàng, giao tiếp chủ động về việc đón khách hẹn với tất cả các bộ phận: bán hàng, vận hành và bảo vệ tài sản.

• Maintain daily calendar of client appointments and boutique events in the appointment application, indicating arrivals, no-shows, reschedules, and cancellations.

  Duy trì lịch hẹn hàng ngày của khách hàng và các sự kiện của cửa hàng trong ứng dụng lịch hẹn, ghi rõ thời gian đến, những khách hàng không đến, việc thay đổi lịch hẹn và hủy hẹn.

• Support with phone call appointment requests, schedule entry of team, assigning appointment requests and resolving appointment conflicts.

  Hỗ trợ yêu cầu hẹn qua điện thoại, nhập lịch trình của đội ngũ, phân công yêu cầu hẹn và giải quyết xung đột lịch hẹn.

• Demonstrate generosity and anticipate client's needs: umbrella storage, assisting boutique guests with beverage service, and escorting clients to the door or car with shopping bags as necessary.

  Thể hiện sự hào phóng và dự đoán nhu cầu của khách hàng: lưu trữ ô, hỗ trợ khách hàng cửa hàng với dịch vụ đồ uống, và hộ tống khách hàng đến cửa hoặc xe ô tô với túi mua sắm khi cần thiết.

• Proactively update clients in the outdoor queue when the boutique is at capacity and take responsibility to ensure the wait time is minimized to receive service.

  Cập nhật chủ động cho khách hàng đang xếp hàng ngoài trời khi cửa hàng đầy, và chịu trách nhiệm đảm bảo thời gian chờ đợi được giảm thiểu để khách hàng được phục vụ.

• All other duties assigned by supervisor.

  Tất cả các nhiệm vụ khác được giao bởi người giám sát.

2. Feedback/ Phản hồi

• Identify areas of improvement and share ideas.

  Xác định những điểm cần cải thiện và chia sẻ ý tưởng mới.

• Share best practices to the team.

  Chia sẻ những cách làm tốt nhất với nhóm.

• Inform management about potential customer complaints.

  Thông báo cho quản lý nếu có khách hàng phàn nàn.

• Inform management or team about potential customers.

  Cập nhật cho quản lý hoặc nhóm về những khách hàng tiềm năng.

3. Standards/ Tiêu chuẩn

• Contribute to ensure excellent standards in store at all time, along with the sales & service team.

  Góp phần duy trì các tiêu chuẩn xuất sắc trong cửa hàng mọi lúc, cùng với đội ngũ bán hàng.

• Demonstrate excellent communication skills.

  Truyền tải kỹ năng giao tiếp hiệu quả để hỗ trợ công việc.

• Maintain store standards and become familiar with daily procedures. 

  Duy trì các tiêu chuẩn cửa hàng và nắng vững với các quy trình hàng ngày.

• Adherence and upholding of Store’s procedures. 

  Tuân thủ và thực hiện đúng các quy trình của cửa hàng.

• Become acquainted with all metiers.  

  Hiểu về về tất cả các lĩnh vực trong cửa hàng.

1. Core Competencies/ Năng lực cốt lõi

• Positive thinking/ Suy nghĩ tích cực

• Proactive/ Creative/ Chủ động và sáng tạo

• An enthusiastic attitude/ Tinh thần nhiệt huyết

• Reliability and flexibility/ Đáng tin cậy và linh hoạt

• Personable & confident/ Thân thiện và tự tin

• Team player/ Có khả năng làm việc nhóm tốt

2. Skills/ Kỹ năng

• Excellent customer service skills/ Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc

• Good interpersonal skills/ Kỹ năng giao tiếp tốt

• Attention to detail/ Chú ý đến chi tiết

• Dynamic and able to work in a high-pressure environment/ Năng động và có khả năng làm việc dưới môi trường áp lực cao

• Impeccable personal presentation/ Phong cách chỉn chu và chuyên nghiệp

3. Knowledge & Qualification/ Kiến thức & Bằng cấp

• At least 1 year of experience in hospitality industry/ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ

• A good level in English/ Tiếng anh tốt

• Competitive salary packages with fixed 13th-month salary and performance bonus

  Gói lương cạnh tranh gồm lương tháng 13 cố định và thưởng hiệu suất

• Premium health care insurance

  Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp

• Annual performance review

  Đánh giá hiệu suất hàng năm

• Sponsored sports activities

  Các hoạt động thể thao được tài trợ

• Training section and rotation opportunities within subsidiaries

  Các chương trình đào tạo và cơ hội luân chuyển giữa các công ty con

• Professional and creative working environment with up-to-date equipment

  Môi trường làm việc sáng tạo và chuyên nghiệp với trang thiết bị hiện tại