FIELD COACH TRAINER (WATCHES & JEWELRY)

The Field Coach Trainer is pivotal in enhancing the retail team’s performance and knowledge in line with the brand’s luxury standards. This position focuses on coaching sales associates to deliver exceptional customer experiences, increase product knowledge, and uphold the brand's prestige in the watch and jewelry luxury segment.

Field Coach đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả công việc và kiến thức của đội ngũ bán lẻ, đồng thời đảm bảo phù hợp với các tiêu chuẩn cao cấp của thương hiệu. Vị trí này tập trung vào việc huấn luyện các nhân viên bán hàng để mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc, tăng cường hiểu biết về sản phẩm và duy trì uy tín của thương hiệu trong ngành hàng đồng hồ và trang sức cao cấp.

1. Training & Development/ Đào tạo và phát triển:

• In-Store Coaching: Spend approximately 80% of time on the sales floor with daily role-playing sessions, observing client interactions and providing individualized coaching to Client Advisors. This hands-on approach helps staff refine their selling techniques and align with the brand's service standards. 

  Huấn luyện tại cửa hàng: Dành khoảng 80% thời gian tại cửa hàng với các buổi nhập vai hàng ngày, quan sát các tương tác với khách hàng và cung cấp các buổi học cá nhân hóa cho các nhân viên cửa hàng. Cách tiếp cận theo hướng thực hành này giúp nhân viên hoàn thiện kỹ năng bán hàng và đảm bảo phù hợp với các tiêu chuẩn dịch vụ của thương hiệu.

• Training Delivery: Facilitate training sessions on product knowledge, selling skills, and client experience initiatives. Collaborate with Retail Brand Manager and Boutique Manager to conduct product training, including new launches, to ensure staff are well-versed in the latest offerings. 

  Truyền tải các kiến thức: Tổ chức các buổi đào tạo về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hợp tác với Quản lý Thương hiệu Bán lẻ và Quản lý Cửa hàng để tổ chức đào tạo về sản phẩm, bao gồm các sản phẩm mới ra mắt, đảm bảo nhân viên nắm vững các sản phẩm mới nhất.

• Onboarding Support: Ensure a consistent onboarding experience for new employees by coordinating with HR and Boutique Managers. Provide necessary training and support to integrate new hires effectively into the team. 

  Hỗ trợ nhân sự mới: Đảm bảo tính nhất quán cho nhân viên mới bằng cách phối hợp với bộ phận Nhân sự và Quản lý Cửa hàng. Cung cấp các khóa đào tạo cần thiết và hỗ trợ để giúp nhân viên mới hòa nhập hiệu quả vào đội ngũ.

2. Field Coaching/ Huấn luyện thực tế:

• Act as a mentor, providing hands-on coaching during client interactions to improve team performance and confidence.

  Đảm nhận vai trò cố vấn, cung cấp huấn luyện tình huống thực tế trong các tương tác với khách hàng để nâng cao hiệu suất và sự tự tin của đội ngũ.

• Observe and evaluate staff during sales activities, offering constructive feedback to refine their skills.

  Quan sát và đánh giá nhân viên trong các hoạt động bán hàng, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng để cải thiện kỹ năng

• Support teams in achieving sales KPIs, including conversion rates, average transaction value, and client retention.

  Hỗ trợ các đội đạt được các chỉ số hiệu suất bán hàng (KPIs), bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, giá trị giao dịch trung bình và khả năng giữ chân khách hàng.

3. Product Expertise/ Chuyên gia về hàng hóa:

• Serve as the brand ambassador, ensuring team members possess in-depth knowledge of the brand's heritage, craftsmanship, and luxury offerings.

  Đóng vai trò đại sứ của thương hiệu, đảm bảo các thành viên trong đội ngũ có kiến thức sâu rộng về di sản, tay nghề chế tác và các sản phẩm xa xỉ của thương hiệu.

• Provide advanced training on horology and jewelry craftsmanship, materials, and care to inspire team confidence and enhance client trust.

  Cung cấp đào tạo nâng cao về nghệ thuật chế tác đồng hồ và trang sức, các chất liệu và cách bảo quản sản phẩm để nâng cao sự tự tin của đội ngũ và tạo niềm tin nơi khách hàng.

4. Client Experience/ Trải nghiệm khách hàng:

• Promote the brand’s ethos of delivering exceptional client experiences by emphasizing storytelling and personalized service.

  Thúc đẩy triết lý của thương hiệu trong việc mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua việc nhấn mạnh vào nghệ thuật kể chuyện và dịch vụ cá nhân hóa.

• Train teams on clienteling techniques, emphasizing long-term client relationships and loyalty-building strategies.

  Đào tạo đội ngũ về kỹ thuật "clienteling", nhấn mạnh vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và chiến lược duy trì sự trung thành của khách hàng.

5. Performance Monitoring/ Giám sát hiệu suất bán hàng: 

• Work with Boutique Managers to assess team performance, identify skill gaps, and develop tailored coaching plans. Provide ongoing feedback to both staff and management to foster continuous improvement.

  Làm việc với Quản lý Cửa hàng để đánh giá hiệu suất của đội ngũ, nhận diện các khoảng trống về kỹ năng và phát triển các kế hoạch huấn luyện riêng biệt. Cung cấp phản hồi liên tục cho cả nhân viên và quản lý để thúc đẩy sự cải tiến liên tục.

• Track and report the impact of training sessions on sales performance and customer satisfaction.

  Theo dõi và báo cáo tác động của các buổi đào tạo đối với hiệu suất bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

• Identify gaps in performance and create actionable plans to address them.

  Nhận diện các khoảng trống trong hiệu suất bán hàng và tạo ra các kế hoạch hành động để khắc phục.

• Ensure the scores of the 'Mystery Shopper' program consistently meet the brand's requirements.

  Đảm bảo điểm số của chương trình "Mystery Shopper" luôn đáp ứng yêu cầu của thương hiệu.

6. Collaboration & Communication/ Hợp tác & Giao tiếp:

• Partner with cross-functional teams, including retail management and marketing, CRM… to align training strategies with business objectives.

  Hợp tác với các đội ngũ khác, bao gồm quản lý bán lẻ và marketing,CRM… để điều chỉnh chiến lược đào tạo với mục tiêu kinh doanh.

• Act as a liaison between the brand’s corporate team and store staff, ensuring clear communication of brand standards and updates.

  Đóng vai trò là cầu nối giữa đội ngũ quản lý của thương hiệu và nhân viên cửa hàng, đảm bảo truyền tải thông tin rõ ràng về các tiêu chuẩn và cập nhật của thương hiệu.

1. Core Competencies/ Năng lực cốt lõi

• A passion for watch & jewelry,  fashion, art, and the luxury retail industry is essential

  Đam mê đồng hồ & trang sức, thời trang, nghệ thuật và ngành bán lẻ xa xỉ là điều kiện thiết yếu.

• Empathetic, patient, and able to adapt to different learning styles.

  Thấu hiểu, kiên nhẫn và có khả năng thích nghi với các phong cách làm việc khác nhau.

• Proactive, results-driven, and able to work independently in a fast-paced environment.

  Chủ động, hướng tới kết quả và có khả năng làm việc độc lập trong môi trường làm việc nhanh chóng.

2. Skills/ Kỹ năng

• Strong knowledge of luxury retail principles and best practices.

  Kiến thức vững về các nguyên tắc và phương pháp bán hàng hóa cao cấp.

• Exceptional communication, presentation, and interpersonal skills.

  Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và quan hệ đối tác xuất sắc.

• Ability to inspire and motivate teams to achieve excellence.

  Khả năng truyền cảm hứng và động viên đội ngũ để đạt được sự xuất sắc trong hoạt động.

3. Knowledge & Qualification/ Kiến thức & Bằng cấp

• Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field (preferred).

  Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan (ưu tiên).

• Certification in training or coaching is an asset.

  Chứng chỉ đào tạo hoặc huấn luyện là một lợi thế.

• Minimum of 2-3 years in a retail or luxury fashion environment, with a focus on training and coaching

  Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong môi trường bán lẻ hoặc thời trang xa xỉ, với trọng tâm vào đào tạo và huấn luyện. 

• Proven track record of delivering results in a high-end retail environment.

  Kinh nghiệm thành công trong việc đạt được kết quả tại môi trường bán lẻ cao cấp.

• Fluency in English is required; proficiency in additional languages, such as French, is considered an asset.

  Thành thạo tiếng Anh là yêu cầu; kỹ năng ngoại ngữ khác, như tiếng Pháp, sẽ là một điểm cộng.

• Competitive salary packages with fixed 13th-month salary and performance bonus

  Gói lương cạnh tranh gồm lương tháng 13 cố định và thưởng hiệu suất

• Premium health care insurance

  Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp

• Annual performance review

  Đánh giá hiệu suất hàng năm

• Sponsored sports activities

  Các hoạt động thể thao được tài trợ

• Training section and rotation opportunities within subsidiaries

  Các chương trình đào tạo và cơ hội luân chuyển giữa các công ty con

• Professional and creative working environment with up-to-date equipment

  Môi trường làm việc sáng tạo và chuyên nghiệp với trang thiết bị hiện tại