SALES & SERVICE COORDINATOR/ NHÂN VIÊN HỖ TRỢ BÁN HÀNG & DỊCH VỤ

1.Back-office customer service management/ Quản lý dịch vụ khách hàng back-office 

• After Sales management: ensuring that repair requests are correctly registered in Hermes Care and shipped on a timely manner, communication with central/local repairer, communication with customers (quotations, lead time, and repairs pick up)
  Quản lý sau bán hàng: đảm bảo các yêu cầu sửa chữa được đăng ký đúng cách trong Hermes Care và được gửi đi đúng thời hạn, giao tiếp với bộ phận sửa chữa, giao tiếp với khách hàng (bảng báo giá, thời gian chờ, và lấy hàng sửa chữa)
• Management of Customer Requests: product searches, transfer requests, communication with customers
  Quản lý yêu cầu của khách hàng: tìm kiếm sản phẩm, yêu cầu chuyển hàng, giao tiếp với khách hàng
• Monitoring of reservations and available orders KPIs: average duration and conversion rates
  Theo dõi chỉ số KPIs về đơn hàng đặt trước và có sẵn: thời gian trung bình và tỷ lệ chuyển đổi
• Customer incoming calls (if the store does not benefit from a customer call center)
  Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng (nếu cửa hàng không sở hữu trung tâm chăm sóc khách hàng)
   

2.Cash management/ Quản lý tiền mặt

• Supervision of till operations (in compliance with Group procedures) 
  Giám sát hoạt động két tiền (tuân thủ các quy trình của Tập đoàn)
• Follow-up of cash remittance
  Theo dõi việc chuyển tiền mặt
• Follow-up and support to Store Manager to review all My Store Control reports
  Theo dõi và hỗ trợ Trưởng Cửa hàng xem xét tất cả các báo cáo Kiểm soát Cửa hàng
   

3.Store life/ Vận hành

• Store orders: uniforms, stationaries, flowers, drinks & food etc. Refer to the procedure "La Bibliothèque du Service"
  Đặt hàng cho cửa hàng: đồng phục, văn phòng phẩm, hoa, đồ uống & thức ăn vv. Tham khảo quy trình "La Bibliothèque du Service"
• Follow-up of general costs and invoices
  Theo dõi chi phí chung và hóa đơn
• Management of Store Maintenance
  Quản lý bảo trì cửa hàng
   

4.Planning, communication & procedures/ Lên kế hoạch, truyền thông & quy trình

• Staff weekly and monthly planning preparation and updates, including planning of external/temporary staff
  Chuẩn bị và cập nhật kế hoạch hàng tuần và hàng tháng cho nhân viên, bao gồm kế hoạch cho nhân viên ngoại bộ/ngắn hạn
• Manage internal communication
  Quản lý truyền thông nội bộ
• In-store application of all Group procedures, including people safety
  Thực hiện theo các quy trình của Tập đoàn tại cửa hàng, bao gồm an toàn nhân viên
• In-store implementation and accurate use of Group IT Tools 
  Thực hiện và sử dụng chính xác các công cụ CNTT của Tập đoàn tại cửa hàng
• Mandatory documents archiving and management (CITES, etc.) 
  Lưu trữ và quản lý các tài liệu bắt buộc (CITES, vv.)
• Change management
  Quản lý thay đổi

• Have experience in Sales Administration, Customer Service,.. or related fields
  Có kinh nghiệm trong việc hỗ trợ hành chính, chăm sóc khách hàng,... hoặc các lĩnh vực liên quan

• Good English skills, preferably literacy skills (Reading and Writing)
  Kỹ năng Tiếng Anh tốt, ưu tiên Đọc và Viết

• Detail-oriented, agile, good attitude
  Cẩn thận, linh động, thái độ tốt

• Be able to work in shifts
  Làm việc theo ca

• Competitive salary packages with fixed 13th-month salary and performance bonus
  Gói lương cạnh tranh gồm lương tháng 13 cố định và thưởng hiệu suất
• Premium health care insurance
  Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp
• Annual performance review
  Đánh giá hiệu suất hàng năm
• Sponsored sports activities
  Các hoạt động thể thao được tài trợ
• Training section and rotation opportunities within subsidiaries
  Các chương trình đào tạo và cơ hội luân chuyển giữa các công ty con
• Discount of 30-50% for Group's products
  Ưu đãi 30-50% cho các sản phẩm của Tập đoàn
• Professional and creative working environment with up-to-date equipment
  Môi trường làm việc sáng tạo và chuyên nghiệp với trang thiết bị hiện tại