BOUTIQUE GREETER (HERMES)/ NHÂN VIÊN TIẾP ĐÓN (HERMES)

1. Enhance the Flow of the Customer Journey/ Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Greet customers when they enter the store and give a positive first impression.

Chào đón khi khách hàng cửa hàng, mang lại ấn tượng đầu tiên tích cực.

• Engage with customers on the floor and introduce them to the relevant team members.

Tương tác với khách hàng trong cửa hàng và giới thiệu họ đến nhân viên viên phù hợp của của hàng.

• Manage sales staff allocation by turns.

Quản lý phân công nhân viên bán hàng theo lượt.

• Ensure sales & service team take breaks at the right time and ask for additional support on the floor when necessary.

Đảm bảo đội ngũ bán hàng và dịch vụ nghỉ giữa giờ đúng thời điểm, đồng thời yêu cầu thêm hỗ trợ trên sàn khi cần thiết.

• Manage waiting time appropriately.

Điều phối thời gian chờ của khách hàng.

• When possible, offer a seat & refreshments/teas/coffees for customers.

Mời khách hàng chỗ ngồi và nước uống, trà hoặc cà phê.

• Ensure that all elements of service are available in-store and proposed to customers (umbrellas, etc.).

Đảm bảo tất cả các dịch vụ có sẵn trong cửa hàng (như ô dù, v.v.) được cung cấp cho khách hàng.

• Recommendations for hotels, restaurants, afternoon teas, and exhibitions close to the store if any.

Gợi ý các khách sạn, nhà hàng, trà chiều, triển lãm gần cửa hàng nếu có.

2. Feedback/ Phản hồi

• Identify areas of improvement and share ideas.

  Xác định những điểm cần cải thiện và chia sẻ ý tưởng mới.

• Share best practices to the team.

  Chia sẻ những cách làm tốt nhất với nhóm.

• Inform management about potential customer complaints.

  Thông báo cho quản lý nếu có khách hàng phàn nàn.

• Inform management or team about potential customers.

  Cập nhật cho quản lý hoặc nhóm về những khách hàng tiềm năng.

3. Standards/ Tiêu chuẩn

• Contribute to ensure excellent standards in store at all time, along with the sales & service team.

  Góp phần duy trì các tiêu chuẩn xuất sắc trong cửa hàng mọi lúc, cùng với đội ngũ bán hàng.

• Demonstrate excellent communication skills.

  Truyền tải kỹ năng giao tiếp hiệu quả để hỗ trợ công việc.

• Maintain store standards and become familiar with daily procedures. 

  Duy trì các tiêu chuẩn cửa hàng và nắng vững với các quy trình hàng ngày.

• Adherence and upholding of Store’s procedures. 

  Tuân thủ và thực hiện đúng các quy trình của cửa hàng.

• Become acquainted with all metiers.  

  Hiểu về về tất cả các lĩnh vực trong cửa hàng.

1. Core Competencies/ Năng lực cốt lõi

• Positive thinking/ Suy nghĩ tích cực

• Proactive/ Creative/ Chủ động và sáng tạo

• An enthusiastic attitude/ Tinh thần nhiệt huyết

• Reliability and flexibility/ Đáng tin cậy và linh hoạt

• Personable & confident/ Thân thiện và tự tin

• Team player/ Có khả năng làm việc nhóm tốt

2. Skills/ Kỹ năng

• Excellent customer service skills/ Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc

• Good interpersonal skills/ Kỹ năng giao tiếp tốt

• Attention to detail/ Chú ý đến chi tiết

• Dynamic and able to work in a high-pressure environment/ Năng động và có khả năng làm việc dưới môi trường áp lực cao

• Impeccable personal presentation/ Phong cách chỉn chu và chuyên nghiệp

3. Knowledge & Qualification/ Kiến thức & Bằng cấp

• At least 1 year of experience in hospitality industry/ Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ

• A good level in English/ Tiếng anh tốt

• Competitive salary packages with fixed 13th-month salary and performance bonus

  Gói lương cạnh tranh gồm lương tháng 13 cố định và thưởng hiệu suất

• Premium health care insurance

  Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cao cấp

• Annual performance review

  Đánh giá hiệu suất hàng năm

• Sponsored sports activities

  Các hoạt động thể thao được tài trợ

• Training section and rotation opportunities within subsidiaries

  Các chương trình đào tạo và cơ hội luân chuyển giữa các công ty con

• Professional and creative working environment with up-to-date equipment

  Môi trường làm việc sáng tạo và chuyên nghiệp với trang thiết bị hiện tại